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LINE（Lステップ）利用規約

公式LINEのご利用規約

患者様向け利用規約・確認事項

この規約は、当院のLINE公式アカウント（Lステップ）をご利用いただくすべての患者様に適用されます。ご利用前に必ずご確認の上、同意フォームにてご同意をお願いいたします。

第1条　目的と基本的な考え方

当院のLINE（Lステップ）は、患者さまが次回受診までの間に確認・質問したい事柄を、電話に代わる手段として非対面でお伝えいただくための補助的な情報連絡ツールです。LINE（Lステップ）は対面診療の代替手段ではありません。

【LINEでできること】

  • 予約関連の対応（記録道の次回来院指示をご確認ください）
  • 書類、その他事務的なお問い合わせ
  • 次回受診までの間に確認・質問したい事柄（薬について／検査や処置後の症状について／妊娠中のご質問／感染症・その他（発熱・インフルエンザ・コロナ））

【LINEでお応えできないこと】

  • 今後の治療方針、診療費に関するご質問
  • 検査結果のお伝え
  • 説明資料記載事項の重複説明
  • 即時に回答が必要なご質問

第2条　ご利用前の確認事項（I'Ms、Lステップ「まずはこちら」のご活用）

「電話やLINEで確認しよう」と思ったときは、お問い合わせの前に、必ず当院の情報共有ツールI'Ms「よくあるご質問（質問しようと思ったとき）」をご確認ください。検索機能（例：「薬剤の使用忘れ」など）で多くの疑問を解決していただけます。I'Msで解決できない場合に限り、LINEでのお問い合わせをお受けします。また、Lステップ→ご質問のなかに「まずはこちら、気になる質問まとめました」をご利用ください。簡潔なお答えを準備しております。

I'Ms（よくあるご質問）へのアクセス方法

当院HPからI'Msへログインし、I'Ms（よくあるご質問）をご確認ください

I'Msへログイン

第3条　対応時間と回答について

LINE（Lステップ）は24時間いつでもメッセージをお送りいただけますが、回答は以下のとおりとなります。

送信受付時間 24時間（いつでもお送りいただけます）
回答時間 クリニックの対応可能時間内に順次対応します
回答方式 非リアルタイム（即時チャット対応ではありません）

外来診療を優先させていただくため、順次対応となります。お急ぎの場合や緊急の臨床症状がある場合は、第4条をご確認ください。なお、当院では患者様の利便性向上のため、LINE（Lステップ）への切り替えを推進しており、お電話によるお問い合わせには原則対応しておりません。

第4条　緊急時の対応

症状急変・入院レベルの緊急時（電話必須）

激しい腹痛・大量出血など、入院診療に備えた臨床緊急連絡が必要な場合は、LINEではなく、必ず下記の専用番号へ直接お電話ください。

緊急専用番号：診療案内書をご確認ください（初受診時に配布）

※この番号は院内専用です。他の媒体への掲載はありませんのでご注意ください。
※診療時間外も対応しています。

第5条　費用の発生

LINE（Lステップ）のご利用自体に費用はかかりません。ただし、以下の場合に診療報酬が発生します。

  • 「緊急臨床お問い合わせ：緊急専用番号」にご連絡され、医師が内容を確認し、指示を行った場合：電話再診料（通常再診と同額）が発生します。
  • 発生した費用は、次回ご来院時のお会計にてご請求いたします。

第6条　個人情報の取り扱い

LINE（Lステップ）にご入力いただいた情報（お名前、診察券番号、症状等）は、患者様のLINEアカウントと紐付けてシステム上に保存されます。取得した情報は以下の目的にのみ使用します。

  1. 診療に関するお問い合わせへの回答
  2. 当院電子カルテ（FFM）への記録・情報連携
  3. 診察録への転記および診療記録の管理

個人情報の取り扱いに関する詳細は、当院のプライバシーポリシーをご参照ください。（当院ウェブサイトに掲載）

第7条　ご利用の流れ

STEP 1 QRコードまたはID検索から当院のLINE公式アカウントを「友だち追加」してください。
STEP 2 友だち追加後に届く「初回アンケート」に、お名前・診察券番号等をご入力のうえ送信してください。（このご回答がない場合、個別のご返信ができません）
STEP 3 トーク画面下部のメニューから、ご用件の項目をタップしてください。
STEP 4 トップ→ご質問→左上段：「まずはこちら、気になる質問まとめました」をご利用ください。簡潔なお答えを準備しております。
STEP 5 スタッフ・医師が内容を確認し、対応可能時間内に順次LINEにてご回答いたします。

第8条　禁止事項

以下の行為はご遠慮ください。

  • 診療目的以外の連絡・メッセージの送信
  • 他の患者様や第三者の個人情報を含む内容の送信
  • 虚偽の情報の入力
  • 誹謗中傷・不適切な表現を含む送信
  • システムの運営を妨げる行為

第9条　免責事項

以下の場合において、当院は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

  • I'Msの確認を省略されたことに起因する対応遅延
  • 患者様のLINEアカウントの設定・通信環境に起因するメッセージの不達・遅延
  • LINEサービスおよびLステップシステムの障害・メンテナンスによる中断
  • 緊急時に緊急専用番号（診療案内書をご確認ください）ではなくLINEをご利用になった場合の対応遅延
  • 患者様が誤った情報を入力された場合の回答の誤り

第10条　規約の変更

当院は、必要に応じて本規約を改定することがあります。改定後の規約は当院ウェブサイト、院内掲示、I'Msにて随時公開します。重要な変更がある場合はLINEにてお知らせします。

【同意確認】

上記すべての事項を確認し、以下の内容に同意します。

  • □　LINE（Lステップ）の利用規約・確認事項すべてに同意します。
  • □　I'Ms（よくあるご質問）をお問い合わせ前に確認することに同意します。
  • □　回答が非リアルタイム（対応可能時間内の順次対応）であることを了承します。
  • □　緊急臨床お問い合わせで医師指示が入った場合、電話再診料が発生することを了承します。
  • □　入力情報がシステムに保存・電子カルテに連携されることに同意します。
  • □　症状急変・大量出血など臨床緊急時は、LINEではなく 緊急専用番号へ直接電話します。

ご確認ありがとうございました。

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「同意する」ボタンをタップしてご同意ください。

岡山二人クリニック

制定：2026年5月23日　ver.20260523